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南宁机场:深航ZH9817救助突发疾病旅客 备降郑州机场

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发表于 2014-11-28 08:38:53 | 显示全部楼层 |阅读模式
南宁机场概述:2014年11月20日晚深航ZH9817飞行中,旅客突发疾病,航班备降,在紧急备降的短短时间里,大家都知道飞行员操纵飞机,乘务员照顾旅客,却很少有人知道作为运行控制核心的签派员做了什么样的努力。他们是无名英雄,习惯了在幕后默默地守护航班的安全。曾凡杰是运行中心签派队伍中普普通通的一员。在深航每天执行600多个航班中,这样的特殊情况几乎每天都会发生,正是签派员们互助协作、重重把关、运筹帷幄、有的放矢,一次又一次避免了各种潜在的风险,保障了旅客和飞机的安全,同时维护了部门的形象和公司的利益。


  • 当晚,ZH9817深圳-哈尔滨航班19:18起飞,飞行到郑州高空时一名旅客突发哮喘,情况危急,21:46航班紧急备降郑州机场,签派员曾凡杰谨慎细心、分秒必争、统筹兼顾、协调保障,为挽救旅客生命赢得了宝贵的时间,同时尽力保障了公司效益最大化。
紧急备降,有惊无险
11月20日晚间,受冷高压影响,全国大部分地区天气适航,一切平静无常。
20时48分,签派员曾凡杰接到郑州签派打来的电话,ZH9817 深圳-哈尔滨机组刚刚在VHF呼叫郑州签派,称有一名50多岁的妇女突发哮喘,短时昏厥,情况危急,航班将在半小时后备降郑州。曾凡杰立即通知机组联系郑州空管并询问旅客情况是否稳定,准备下降高度,同时把情况及时通知公司值班领导和业务部门,并及时与郑州分公司签派联系做好保障准备,同时积极协调有关管制部门申请空域和高度层,与郑州机场联系申请合适的机位。考虑到紧急备降可能导致飞机落地超重,曾凡杰又通过ACARS提醒机组检查着陆重量,并通过ACARS询问机组旅客情况是否稳定,机组反馈旅客仍然昏厥,但是病情稳定,没有转差。
21时46分,ZH9817安全落地郑州。老人被紧急送往医院救治,大家悬着的心也暂时放下来。
22时23分,ZH9817从郑州起飞。
虽然航班延误了近2个小时,但是这一次空中的生命接力,深航践行了“任何时候,自然体贴”的诺言。
凡遇到航班空中备降,时间紧急,要做到忙中不出乱,考虑全面,需要很强的情景意识和竭尽全力去协调保障的担当和魄力。此次保障过程并非只有曾凡杰一个人在单打独斗,一遇到紧急事件,岳强班组的组员们都会利用和分配好班组资源,互相协助,互相提醒注意事项,查找手册规章,帮忙给相关领导汇报打电话做记录,在大家的齐心努力下,虽然情况紧急,事情繁多,但绝不会出现任何疏漏和差错。
谨慎细心,安全放行
航班落地后,敏感的曾凡杰主动询问机组飞机上氧气和应急医疗设备的使用情况,机组反馈,旅客使用了两瓶氧气,并未使用应急医疗箱。他立刻告诉机务此情况,通过和机务的沟通,郑州并无氧气瓶可以更换,根据MEL(最低设备清单)的要求,缺少氧气瓶的情况下,郑州起飞最多承载124人,经过查询,ZH9817共110名旅客,满足限制,航班正常从郑州起飞了。
因为氧气瓶的数量影响飞机上能承载的旅客人数,若是签派员没注意到人数限制,贸然放行此航班,有可能导致低于放行标准起飞事件。正是曾凡杰严谨、认真、负责的工作态度,有效避免了一起可能的航空安全严重差错。
ZH9817从郑州起飞后不久,机务明确告诉曾凡杰哈尔滨也不具备更换氧气瓶的能力,只能从沈阳通过陆运连夜运输到哈尔滨,10点才能到,按照此时间计算,明天接飞的航班ZH9435/6 哈尔滨-郑州-南宁-郑州-哈尔滨,一共四个航段至少延误1个小时。若是不更换氧气瓶,ZH9435/6只能承载124名旅客,而根据售票系统,明天ZH9435/6旅客人数已经达到140多人,临时削减旅客人数,可能导致旅客的群体性事件。经过向带班汇报后,此方案被否决。
曾凡杰又联系次日计划席位,做好调整航班的准备,经过不断的优化和查询,21日ZH9818 哈尔滨-深圳,只卖出了90多张机票,只要提前控制好旅客人数,不超过124人,则既不用延误航班,也不用临时削减旅客,经过与领导的请示与协调,ZH9818 与ZH9435/6在哈尔滨互换了飞机,曾凡杰通知营销主控提前将ZH9818可销售的机票锁定在120人,并留下4个人的余度给加机组人员或候补此航班的公司内部员工。
至此,因旅客突发疾病,航班备降对后续深航运行的影响终于得到了妥善的解决,既不用延误第二日的航班,也不用减下已买票旅客,签派员们终于可以松一口气。



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